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保障范围

  全程购物保障是萌购为了完善用户购物体验,保障用户安全购物所推出的计划。在本计划中,萌购将根据以下细分的情况对您的订单进行全程的保障,确保您在收到满意的货物前不会有额外的任何损失。

  全程购物保障计划,对所有萌购通过实名认证的个人用户发送至中国大陆范围内的订单免费生效。对于已经购买了商品发现问题的用户,完成实名认证后也将即刻生效而无需在购买前完成实名认证。对于未进行实名认证的用户,萌购也将提供类似的服务,但是为了控制风险,将面对更严格的审核,评判尺度上也会有所不同。
  
  点击这里立即完成实名认证。

请注意:全程购物保障对单个包裹的最大赔偿金额为2000元人民币,赔付额超过上限的物品将走一般赔付流程。

保障范围

1.用户订单自海外卖家发货至收到货物为止,期间订单商品出现遗失或部分遗失的情况时,用户可以获得订单已支付金额的全额退款。

以下情况不在保障的范围内:

  • 直发由日本向用户发货或团发在中国向用户指定的目的地发货后,由于用户使用了虚假或错误的收件人名字;错误或不详细的收货地址;错误或无法联系的电话或其他联系方式导致的订单包裹无法送达、遗失或短缺的情况。

  • 采用直发形式,由于收件人目的地国家或地区海关的规定导致订单包裹的部分或全部商品无法通关,或被海关没收、遗弃;或被海关勒令退回包裹时产生的商品遗失、短缺或无法收货的情况。

  • 用户购买的商品,在卖家的描述中并未明确表明包含的商品特别版附件或赠品不在保障范围内(Amazon第三方卖家以卖家的商品描述为准,而不是商品的贩卖标题,下同)。中古品(二手品)配件(包含商品的赠品和任何形式的特典)除非卖家在商品描述中明确表示有,否则都不在保障范围内

2:用户订单自海外卖家发货至收到货物为止,期间货物部分有损伤的情况,萌购将根据商品实际损伤的程度与用户协商部分或者全额退款。

  请注意:部分限量(定)版CD、DVD、BD、游戏类商品有时会采取特殊的艺术包装形式(运输箱不属于艺术包装),萌购将此艺术包装视作商品本体的一部分,如有损伤时视作为商品本体损伤给予保障(该保障仅对新品商品生效)。

以下情况不在保障的范围内:

  • 运输过程中商品的外包装有损,在不影响商品本体使用和观赏的前提下,若商品的外包装盒仍能完全包裹商品时(如手办或其他商品外盒产生轻微碰撞、刮擦、挤压等形变的情况时)不提供额外保障和赔偿。

  • 对于可替换的容器,如CD外壳,萌购采取退回商品的国际运费(仅限团发订单)或者提供同等质量的CD外壳进行更换的方案。替换外壳仅限于单CD和双CD普通规格光盘盒,异形和多张规格的光盘盒将采取退回部分费用的方式进行处理,退款的金额将相当于商品使用团发发送时将产生的团发国际运费的金额,最高不超过商品本身价值的50%。

  • 部分廉价(1000日元以下)杂志采取了低成本的印刷方式,由于物流和仓储问题,送达萌购日本仓库封皮就可能出现掉色和磨损的情况,此类商品不在保障范围内。

3:商品描述与收到的实物不符或者有质量问题。

A:商品与订单不符的情况

  此类情况无论是萌购代购的平台上商家发送错误或是由于萌购下单或仓库错误导致,萌购都将对订单问题商品进行全额退款或在萌购认为可能的情况下更换或补购为正确商品。

  请注意:部分商品有印刷(制作)批次区别,多版本多封面设置等情况,若卖家未明确为具体哪个版本,在商品的内容和价值相同的情况下,不同版本的商品不属于商品不符的情况。

B:特典缺失

  萌购将保障用户将收到特典。对于特典无法提供的情况,将与用户协商进行部分退款或者全额退款;在可能的情况时萌购将在获得您许可的前提下通过联系厂商,日本实体店铺,日本雅虎拍卖等方式补全缺失的特典.

请注意:

  • Amazon.co.jp官方贩卖的商品特典以购买时商品名中注明的为准,部分特典有明确注明为按照商品预订顺序依次派发,送完为止的特典不在萌购保障范围。

  • Amazon.co.jp上的第三方卖家贩卖的商品,特典内容以该卖家在商品描述中说明的为准(而不是商品名中说明的内容),商家没有特别说明的情况,表示不包含特典。

  • 骏河屋贩卖的商品以骏河屋商品描述中说明的特典情况为准,没有说明的情况表示不含特典。

  • 全卷购入特典等需使用商品内包含的兑换码进行兑换或应募的特典,萌购仅能保证(提供)兑换码,而无法进行兑换或协助兑换。

  • 虚拟特典,萌购将通过电子邮件的方式进行发放,由于未提供有效电子邮件而无法收到特典的情况萌购无法提供保障。

C: 质量问题

  在收到商品的7天之内(以包裹显示妥投/签收为第一天)如新品商品本体有任何质量问题导致商品无法正常使用的,萌购将进行全额退款或在萌购认为可能的情况下更换相同商品。

请注意:

  中古商品:中古商品有使用痕迹、划痕、污渍、卡口有松动或其他卖家说明的其他问题和中古商品常见的其他情况不属于商品的质量问题
  
  新品商品:被开封或二次封口,此类情况可能有多种原因导致:如商品本身出厂质检流程导致开封痕迹或二次封口;第三方卖家提供商品信息有误(部分第三方会将只是开封过但未使用过的商品当新品销售,有些会标注仅开封,有些并不会标注);国内/国际海关检查是否存在违禁物品等。具体原因很难准确定位,萌购也无法做到所有商品一个不漏的检查商品是否有被开封过。若用户打开商品后发现有使用或者磨损痕迹的,可进行全额退款或在萌购认为可能的情况下进行更换。而单纯的开封而商品未被使用的情况,萌购将根据实际情况进行处理,有关含电池商品的开封情况详见萌购直发中有关电池商品的说明。