萌购

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保障流程

  若您产生的问题是在您收到货物以后,您必须在收到货物后7天内(以物流妥投/签收时间为第一天)联系并根据客服的提示信息提供说明和图片,完成事故认定后即可进行赔付。对于明显由于快递暴力运输导致问题的包裹,您也将获得先行赔付的服务,但您依然需要在后续的事故处理中配合萌购对快递公司进行索赔。

请注意:此保障服务的单个包裹保额上限为2000元,赔付额超过上限的物品将走一般赔付流程。

实名用户与非实名的流程区别

实名用户:用户提供问题信息---》萌购定损—》赔付

非实名用户:用户提供问题信息—》萌购进行调查(首先调查萌购内部流程是否有问题、再调查是否供应商提供的商品有问题、最后调查派送的物流是否有问题,出结论)--》联络相关责任方—》萌购风控审核—》定损—》赔付

两者最大的区别在于,实名用户,不管责任是否在于萌购,一旦用户收到的商品存在以上问题,萌购将优先直接赔付所有责任方应赔付的金额,将用户的风险减少到最小。而非实名用户,对于并非萌购造成的产品问题,萌购则承担有限责任。