取消订单和退款

取消订单

使用萌购的代购服务包括直接代购和萌购随心购服务代购商品时,通常无法取消订单。请您在提交订单付款前,确认购买意向,商品内容和价格无误,以免带来不必要的损失。通常情况下只有尚未下单的订单,以及预订的Amazon.co.jp官方商品可以申请取消订单。

请注意:Amazon.co.jp的官方的部分预约商品一经下单也无法进行取消(通常为限购商品),具体以商品性质为准。

请注意:部分商品由于Amaozn.co.jp的规定不支持退换(即使您愿意承担从中国发送至日本的运费或商品仍在萌购日本仓库),这部分商品包括但不仅限于食品,饮料,保健品,各种消耗品等,点击查阅Amazon.co.jp的相关规定 。

       您在Amazon.co.jp以外的其他网站提交的代购订单,下单后不接受任何形式的取消要求,您仅可在订单尚未完成下单时申请取消,由于代购服务的特殊性您的订单也可能取消失败,您可以在订单详情中看到订单的取消和退款情况。

 

退款金额计算

     由于在您完成订单付款时,第三方支付平台已经收取了银行交易手续费,且萌购已按照提交订单时的汇率计算商品的人民币价格,并在您付款后按照您订单的汇率购汇日元。当您申请主动取消订单时,您需自行承担银行交易手续费和汇率差造成的金额损失。

 

  未下单订单主动取消订单的退款金额计算为:

 A:退款金额=已支付订单金额-银行交易手续费(已支付金额*1%,不满1元计算做1元,如1.2元计算为2元)

 B:退款金额=订单商品日元价格*申请取消时中行日币现汇买入价/100+订单人民币支付部分(如果有)

   当您主动选择取消订单时,萌购有权根据实际情况选择以上2种退款金额计算方式中的1种计算您的退款金额。

   当您由于购买禁运商品,超过萌购数量限制的商品,或其他萌购禁止购买的商品导致的退款时,由于在您完成订单付款时,第三方支付平台已经收取了银行交易手续费,银行交易手续费您需要自行承担,退款金额的计算方式为:

   退款金额=已支付订单金额-银行交易手续费(已支付金额*1%,不满1元计算做1元,如1.2元计算为2元)

   当您由于操作错误,如汇款金额错误,重复支付造成的退款,由于在您完成订单付款时,第三方支付平台已经收取了银行交易手续费,银行交易手续费您需要自行承担,退款金额的计算方式为:

   退款金额=已支付订单金额-银行交易手续费(已支付金额*1%,不满1元计算做1元,如1.2元计算为2元)

   当您的订单由于缺货或价格变更导致的退款,将为全额退款。

   注意:退款金额最小单位为人民币1元。

 其他情况导致的主动申请取消订单,根据代购来源网站的不同,将收取相当于您支付总额的1~10%的处理手续费(如需退货产生的手续费和运费另计)。

 

退款注意事项

  当您的订单由于其他原因需要产生退款时,您的订单详情中将会显示该订单相关的退款信息。若您使用的是银行汇款或银行卡支付方式完成订单支付,您将需要在产生退款信息时手动完成退款信息的填写。

     注意:只能退款到支付订单时所使用的支付形式和账号中。如支付宝付款只能退款至之前支付的支付宝账号中。若您支付的银行卡无法使用时,请提供其他与其开户人相同的银行卡账号。

   您的任何退款将需要1-2个工作日来完成审核,审核通过后将再1-5个工作日内完成退款,若您逾期仍未收到退款,请在订单详情中核实订单的退款情况或联系萌购客服。

         请注意:萌购订单的退款完成,代表萌购已经完成了退款所需的所有操作,但由于支付宝或您的开卡行的转账时间规定,您依然可能再订单显示退款完成后的数日后才能获取到款项。